Refund policy
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Reachers s.r.o. – www.reachers.cz
Platný a účinný od: 13. 8. 2026
Verze: 1.0
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti Reachers s.r.o. prostřednictvím internetového obchodu www.reachers.cz.
1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti Reachers s.r.o. (dále jen „VOP“).
1.3. Reklamační řád se vztahuje na reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím E-shopu, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak.
1.4. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění, a dalšími příslušnými právními předpisy.
1.5. Pokud je Kupující Spotřebitelem, použijí se na jeho reklamaci ustanovení tohoto Reklamačního řádu pouze v rozsahu, který není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu Spotřebitele.
2. Identifikace Prodávajícího
Reachers s.r.o.
IČO: 24045357
DIČ: CZ24045357
Sídlo: Fafkových 1058/2
190 00 Praha 9 – Vysočany
Česká republika
E-mail: info@reachers.cz
Telefon: +420 774 400 491
Web: www.reachers.cz
(dále jen „Prodávající“).
3. Co lze reklamovat
3.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem a požadavkům stanoveným právními předpisy.
3.2. Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, kdy má zboží vadu, která brání jeho řádnému používání nebo způsobuje, že zboží neodpovídá sjednaným nebo zákonným požadavkům.
3.3. U doplňků stravy může jít například o situaci, kdy:
• výrobek vykazuje vadu vzniklou při výrobě,
• obal je poškozen způsobem, který může ovlivnit bezpečnost nebo jakost výrobku,
• výrobek neodpovídá deklarovanému množství,
• výrobek vykazuje jinou vadu, za kterou odpovídá Prodávající.
3.4. Za vadu se nepovažuje změna vlastností zboží způsobená běžným opotřebením nebo nesprávným zacházením po převzetí.
3.5. Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:
• nesprávným používáním výrobku,
• nedodržením doporučeného dávkování,
• nesprávným skladováním,
• vystavením výrobku nevhodné teplotě, vlhkosti nebo přímému slunečnímu záření, pokud tomu měl Kupující zabránit,
• používáním výrobku po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti,
• mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím,
• zásahem do výrobku nebo jeho obalu,
• použitím výrobku v rozporu s pokyny uvedenými na obalu.
4. Odpovědnost za vady u Spotřebitele
4.1. Je-li Kupující Spotřebitelem, odpovídá Prodávající za vady zboží v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy.
4.2. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví v zákonem stanovené době.
4.3. Pokud se vada projeví v době stanovené právními předpisy, posuzuje se reklamace podle aktuální právní úpravy platné v době jejího uplatnění.
4.4. Prodávající poskytne Spotřebiteli informace potřebné k řádnému uplatnění reklamace a bude při jejím vyřízení postupovat v souladu s právními předpisy.
5. Uplatnění reklamace
5.1. Kupující může reklamaci uplatnit u Prodávajícího následujícími způsoby:
E-mailem:
info@reachers.cz
Písemně / zasláním zboží:
Reachers s.r.o.
Fafkových 1058/2
190 00 Praha 9 – Vysočany
Česká republika
5.2. Před zasláním reklamovaného zboží doporučujeme Kupujícímu kontaktovat zákaznickou podporu na e-mailu info@reachers.cz.
5.3. Reklamace může být uplatněna také osobně na adrese Prodávajícího, pokud to umožňují aktuální provozní podmínky Prodávajícího.
5.4. Při uplatnění reklamace Kupující pokud možno uvede:
• jméno a příjmení / název společnosti,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky,
• označení reklamovaného produktu,
• popis vady,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• případně fotografie nebo jiné podklady dokumentující reklamovanou vadu.
5.5. Kupující by měl reklamaci formulovat co nejpřesněji, aby mohl Prodávající její oprávněnost řádně posoudit.
5.6. Chybějící některý z výše uvedených údajů však sám o sobě neznamená, že reklamace nemůže být uplatněna.
6. Doklad o nákupu
6.1. Kupující by měl při reklamaci doložit, že reklamované zboží zakoupil u Prodávajícího.
6.2. Dokladem o nákupu může být zejména:
• číslo objednávky,
• faktura,
• potvrzení objednávky,
• e-mail potvrzující objednávku,
• případně jiný doklad umožňující nákup identifikovat.
6.3. Prodávající nebude vyžadovat originální obal jako podmínku přijetí oprávněné reklamace, pokud jeho předložení není nezbytné pro posouzení reklamované vady.
7. Reklamované zboží
7.1. Pokud je pro posouzení reklamace nutné předložit reklamované zboží, Kupující jej doručí Prodávajícímu na reklamační adresu.
7.2. Kupující by měl zboží zabalit takovým způsobem, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.
7.3. U doplňků stravy doporučujeme zaslat zejména původní obal výrobku, pokud jej Kupující má k dispozici.
7.4. Pokud je reklamovaná vada zřejmá z fotografií nebo jiných podkladů, může Prodávající po dohodě s Kupujícím umožnit vyřízení reklamace bez fyzického zaslání výrobku.
7.5. Pokud Prodávající potřebuje výrobek k odbornému posouzení, může Kupujícího požádat o jeho doručení.
8. Reklamace poškozené zásilky
8.1. Pokud Kupující při převzetí zjistí, že je přepravní obal viditelně poškozen, doporučuje se tuto skutečnost zaznamenat u dopravce.
8.2. Pokud je možné zásilku odmítnout z důvodu zjevného poškození, může tak Kupující učinit a současně kontaktovat Prodávajícího.
8.3. Pokud Kupující zásilku převezme a následně zjistí poškození zboží, měl by Prodávajícího kontaktovat co nejdříve a zaslat fotografie:
• přepravního obalu,
• poškozeného zboží,
• případně výplně a dalších částí zásilky.
8.4. Nepřevzetí poškozené zásilky ani oznámení poškození dopravci není podmínkou uplatnění zákonných práv Kupujícího vůči Prodávajícímu.
9. Posouzení reklamace
9.1. Po obdržení reklamace Prodávající posoudí její důvodnost.
9.2. V případě potřeby může Prodávající požádat Kupujícího o doplnění informací nebo o předložení reklamovaného zboží.
9.3. Pokud je reklamace oprávněná, Prodávající ji vyřídí způsobem odpovídajícím povaze vady a právům Kupujícího podle příslušných právních předpisů.
9.4. Pokud je reklamace zamítnuta, Prodávající Kupujícímu sdělí důvod zamítnutí.
9.5. Pokud je k posouzení vady nutné odborné stanovisko nebo vyjádření výrobce či dodavatele, může Prodávající takové stanovisko zajistit.
9.6. Tím není dotčena zákonná lhůta pro vyřízení reklamace Spotřebitele.
10. Způsob vyřízení reklamace Spotřebitele
10.1. Pokud je Kupující Spotřebitelem, má při výskytu vady práva stanovená občanským zákoníkem.
10.2. V závislosti na povaze vady může Spotřebitel požadovat zejména:
• odstranění vady,
• dodání nové věci bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od Kupní smlouvy,
a to za podmínek stanovených právními předpisy.
10.3. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se určí podle charakteru vady, rozsahu porušení smlouvy a dalších zákonných podmínek.
10.4. Pokud je reklamace oprávněná a jsou splněny zákonné podmínky pro požadovaný způsob odstranění vady, Prodávající jej poskytne v souladu s právními předpisy.
11. Lhůta pro vyřízení reklamace Spotřebitele
11.1. Prodávající vyřídí reklamaci Spotřebitele v zákonné lhůtě.
11.2. Spotřebitel bude informován o výsledku reklamace a způsobu jejího vyřízení.
11.3. Prodávající poskytne Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a po jejím vyřízení také potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
12. Reklamace podnikatele
12.1. Pokud Kupující není Spotřebitelem, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případným individuálním ujednáním s Prodávajícím.
12.2. Podnikatel je povinen zboží podle možností co nejdříve po převzetí prohlédnout a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
12.3. Podnikatel oznámí Prodávajícímu zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné pozornosti zjistit.
12.4. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího, která mu přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů.
13. Náklady reklamace
13.1. Pokud je reklamace Spotřebitele oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
13.2. Prodávající může po Spotřebiteli požadovat, aby zboží zaslal způsobem, který je s ohledem na povahu věci přiměřený.
13.3. Pokud je reklamace neoprávněná, nese Kupující náklady spojené s odesláním zboží Prodávajícímu zpět, pokud právní předpis nestanoví jinak.
13.4. Ustanovení tohoto článku se použijí v souladu s právními předpisy a nesmějí omezovat zákonná práva Spotřebitele.
14. Hygienická a bezpečnostní pravidla
14.1. U doplňků stravy může být při posuzování reklamace významné, zda byl výrobek po převzetí otevřen nebo jinak používán.
14.2. Otevření výrobku samo o sobě neznamená automatické zamítnutí reklamace.
14.3. Pokud je reklamovaná vada takové povahy, že její posouzení vyžaduje zachování původního obalu nebo zbytkového množství výrobku, může Prodávající Kupujícího požádat o jeho předložení.
14.4. Pokud Kupující zjistí závadu, která by mohla představovat zdravotní nebo bezpečnostní riziko, neměl by výrobek dále používat a měl by bez zbytečného odkladu kontaktovat Prodávajícího.
15. Reklamace a datum minimální trvanlivosti
15.1. Kupující je povinen před použitím výrobku zkontrolovat datum minimální trvanlivosti nebo případné datum použitelnosti uvedené na obalu.
15.2. Výrobek po uplynutí příslušného data nesmí být používán způsobem, který je v rozporu s informacemi uvedenými na obalu nebo s právními předpisy.
15.3. Pokud Kupující zjistí nesrovnalost v označení data, nečitelné datum nebo jinou vadu související s označením výrobku, může tuto skutečnost reklamovat.
16. Zamítnutí reklamace
16.1. Reklamace může být zamítnuta, pokud Prodávající prokáže, že reklamovaná vada není vadou, za kterou podle právních předpisů odpovídá.
16.2. Reklamace může být neoprávněná zejména v případě, kdy byla vada způsobena:
• nesprávným používáním,
• nesprávným skladováním,
• mechanickým poškozením Kupujícím,
• používáním výrobku v rozporu s pokyny,
• překročením doporučeného dávkování,
• jiným jednáním Kupujícího po převzetí zboží.
16.3. Zamítnutí reklamace musí být Spotřebiteli řádně odůvodněno.
16.4. Zamítnutím reklamace nejsou dotčena případná další práva Kupujícího podle právních předpisů.
17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
17.1. Pokud se Spotřebiteli nepodaří vyřešit spor s Prodávajícím přímo, může využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
17.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v příslušných případech:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
17.3. Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
17.4. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele obrátit se na soud nebo využít jiných prostředků ochrany svých práv.
18. Kontakt pro reklamace
Reklamace a dotazy související s reklamacemi lze zasílat na:
Reachers s.r.o.
Fafkových 1058/2
190 00 Praha 9 – Vysočany
Česká republika
E-mail: info@reachers.cz
Telefon: +420 774 400 491
Před zasláním reklamovaného zboží doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu na e-mailu info@reachers.cz.
19. Závěrečná ustanovení
19.1. Tento Reklamační řád je účinný od data uvedeného v jeho záhlaví.
19.2. Prodávající je oprávněn Reklamační řád měnit zejména v souvislosti se změnou právních předpisů nebo způsobu fungování E-shopu.
19.3. Pro reklamace uplatněné před účinností nového znění Reklamačního řádu se použije znění účinné v době uplatnění reklamace, pokud právní předpis nestanoví jinak.
19.4. Pokud se některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
19.5. V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost příslušná ustanovení právních předpisů.
Reachers s.r.o.
IČO: 24045357
DIČ: CZ24045357
Sídlo: Fafkových 1058/2
190 00 Praha 9 – Vysočany
Česká republika
E-mail: info@reachers.cz
Telefon: +420 774 400 491
Web: www.reachers.cz
(dále jen „Prodávající“).